云呼叫中心
为企业量身打造云呼叫中心,提供全方位的语音解决方案。
从而降低企业成本,提升运营效率。
核心功能
来电弹屏
客户来电或客服外呼时,弹屏显示客户信息及历史沟通记录,方便客服查询。
电话转接
智能话务分配、坐席分组,无人接听时自动转接,坐席全忙时,引导客户进入语音信箱或等待。
客户管理
实时记录保存客户信息,电话、沟通记录等信息自定义记录。
工单系统
智能工单管理,实时跟踪、快速检索信息数据。
数据统计
以报表形式展现客服工作记录及平台话务变化情况,有利于及时调整运营策略。
录音储存
对通话进行录音,提升回访反馈的效率和精准性。
坐席监控
精准统计每个座席人员业务量,便于考核。实时了解座席状态,提高服务质量。
智能质检
根据业务设置多种质检标准及评分标准,支持全量质检,帮助企业发现问题,提升运营水平。
回访计划
通过对客户数据进行分析,对重点客户进行分级,并根据级别进行如投诉、生日等回访服务。
外呼任务
发起外呼时可将号码分配到指定座席。支持外呼号码导入、外呼黑名单等功能。
满意度
与客户通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,支持自定义评价内容。
  • 来电弹屏
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  • 工单系统
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  • 坐席监控
  • 智能质检
  • 回访计划
  • 外呼任务
  • 满意度
应用场景
  • 客户服务
    为企业客服中心场景提供解决方案。让客服快速高效的完成接打客户电话、查看客户信息、解决记录客户问题。
  • 销售管理
    方便销售人员录入管理客户信息、客户沟通回访、销售线索,自定义销售人员统一话术、回答问题等。
  • 团队管理
    助力客服中心管理者更好的对运营情况进行了解,通过数据监控、考核、统计等功能,帮助提升客服中心精细化管理。
  • 用户运营
    通过对客户信息分析,智能帮助企业进行客户分级管理,及时将潜在用户转化为重要客户。
产品优势
  • 快速部署
    快速便捷部署,运营技术团队部署支持,帮助企业快速展开服务。
  • 稳定可靠
    运营商专属优质线路、高音质SIP话机,沟通更流畅。
  • 移动坐席
    PC坐席与移动坐席无缝对接实时在线,随时随地服务客户。

服务热线

400-158-0018